Что обязана сделать авиакомпания?
При регистрации на рейс авиаперевозчик обязан постараться разместить несовершеннолетних рядом с сопровождающими взрослыми. Если этого не произошло, то экипаж самолёта обязан принять меры, чтобы в полёте ребёнок не оказался один, особенно если речь идёт о детях младшего возраста.
Если вы заметили, что места у вас и у ребёнка — в разных рядах, в первую очередь обратитесь непосредственно к бортпроводникам. В их компетенции — пересадить других пассажиров и обеспечить вам места рядом. В большинстве случаев этого бывает достаточно.
Что делать, если отказали?
Если стюарды не смогли или не захотели решить ситуацию, и вы провели весь полёт, переглядываясь с ребёнком через три ряда, — не откладывайте подачу претензии. По прибытии:
- Обратитесь с жалобой в авиакомпанию. Это можно сделать прямо на сайте перевозчика или в его представительстве в аэропорту.
- Параллельно подайте жалобу в Роспотребнадзор или Росавиацию — эти органы регулируют права потребителей и контроль за безопасностью полётов.
- Соберите доказательства. Чтобы ваша жалоба была рассмотрена всерьёз, приложите:
- посадочные талоны всех членов семьи,
- фотографии, подтверждающие факт рассадки,
- и, если есть, переписку с авиакомпанией или записанные объяснения экипажа.
Почему это важно?
Раздельная посадка не только доставляет дискомфорт, но и нарушает права пассажиров и международные нормы перевозки детей. Особенно опасно оставлять ребёнка одного во время взлёта, посадки или в случае нештатной ситуации. Поэтому каждый подобный случай должен быть зафиксирован, а виновные стороны — привлечены к ответственности.
Защита начинается с осведомлённости
Как подчеркнула Валентина Бачурина, самое главное — не молчать. Чем больше подобных случаев будет зафиксировано официально, тем выше шанс, что авиакомпании станут внимательнее к своим обязанностям.
Вы имеете право лететь с ребёнком рядом. А если этого не произошло — добивайтесь справедливости.
Каникулы за границей: приморские школьники отправились в лагерь дружбы в Северной Корее
Источник фото — freepik.